Los tipos de dispositivos afectados fueron los dispositivos iOS y ChromeOS. Sin embargo, debido al proceso de inscripción utilizado por Apple School Manager y Google Workspace for Education, los dispositivos iOS fueron los más impactados.
Lamentablemente, esta desvinculación de los dispositivos iOS probablemente ha resultado en la pérdida de datos en dichos dispositivos. No obstante, en cuanto a los dispositivos ChromeOS, simplemente volver a sincronizarlos con su panel de control debería resolver cualquier problema de conectividad que se esté experimentando.
Dispositivos iOS
Para investigar y resolver cualquier problema con dispositivos iOS, se debe llevar a cabo la siguiente investigación:
Revisar el estado del dispositivo
Primero, determine si los dispositivos están inscritos actualmente o si requieren una nueva inscripción:
- Abra su panel de control de Mobile Guardian.
- Seleccione Dispositivos en el menú de navegación de la izquierda.
- Seleccione iOS Devices.
- Revise la lista de dispositivos en su panel de Mobile Guardian.
Volver a inscribir dispositivos
Si los dispositivos han sido desvinculados, consulte la guía de inscripción adecuada a continuación para volver a inscribirlos en su panel de Mobile Guardian.
- Descripción general de la inscripción de dispositivos iOS
- Inscripción de dispositivos iOS mediante DEP en Apple School Manager
- Inscripción de un dispositivo iOS mediante Apple Configurator 2
- Inscripción de un dispositivo iOS mediante una URL
En caso de requerir asistencia o verificación del estado del dispositivo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@mobileguardian.com.
Dispositivos ChromeOS
Para investigar el estado de sus dispositivos ChromeOS, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su panel de control de Mobile Guardian.
- Seleccione Dispositivos en el menú de navegación de la izquierda.
- Seleccione Chromebooks.
- Revise la lista de dispositivos en su panel de Mobile Guardian.
Sincronizar de nuevo los dispositivos
Si sus dispositivos son visibles pero no responden, es posible que deba volver a sincronizarlos para restablecer la conectividad.
- Consulte nuestra guía sobre cómo volver a sincronizar usuarios y dispositivos Chromebook con el panel de Mobile Guardian.
Una vez completados estos pasos, los estudiantes deberían poder iniciar sesión en sus dispositivos y reanudar el aprendizaje.
Si tiene más problemas con sus dispositivos ChromeOS, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@mobileguardian.com.
Atentamente, El equipo de Mobile Guardian