En situaciones en las que las aplicaciones no se instalan o se presentan problemas de licencia en sus dispositivos gestionados por Mobile Guardian, siga los pasos a continuación para diagnosticar y resolver el problema.
Guía paso a paso
- Navegue al panel de control (Dashboard) de Mobile Guardian.
- Haga clic en la pestaña Application (Aplicación) en el menú de la izquierda.
- Utilice la barra de búsqueda para localizar la aplicación que presenta problemas de instalación o licencia.
Editar la configuración de la aplicación
- Seleccione la aplicación haciendo clic en el icono del lápiz situado junto a ella.
- Navegue a la pestaña Settings (Configuración).
Anotar las etiquetas actuales
- Bajo la pestaña Settings, localice las etiquetas de Auto Install (Instalación automática) o Self Install (Autoinstalación) asociadas con la aplicación.
- Tome una captura de pantalla o guarde las etiquetas para referencia futura.
Eliminar etiquetas
- Elimine las etiquetas de la aplicación.
- Haga clic en Save (Guardar) para confirmar los cambios.
Desasociar licencias
- Seleccione la pestaña Licenses.
- Haga clic en Disassociate All (Desasociar todas) para eliminar todas las licencias de los dispositivos.
- Actualice la página y espere un tiempo para que se eliminen todas las licencias de los dispositivos. Asegúrese de que todas las licencias se hayan borrado antes de continuar.
Reaplicar etiquetas
- Regrese a la pestaña Settings.
- Vuelva a añadir a la configuración de la aplicación las etiquetas que guardó anteriormente.
- Haga clic en Save para confirmar las etiquetas añadidas nuevamente.
- Vaya a la pestaña Devices.
- Haga clic en Re-Push to All (Reenviar a todos) para sincronizar los dispositivos con la configuración de la aplicación actualizada.
Paso opcional: Forzar instalación
Si es necesario, puede enviar manualmente la aplicación a todos los dispositivos o solo a los que les falte la instalación:
- Push to All Devices: Seleccione esta opción para reinstalar la aplicación en todos los dispositivos objetivo.
- Push to Missing: Elija esta opción para enviar la aplicación solo a los dispositivos donde falta actualmente.
Notas importantes
- Estado de bloqueo del dispositivo: Si los dispositivos muestran "NOT NOW" en los comandos MDM, es probable que estén bloqueados. La aplicación se instalará automáticamente una vez que el dispositivo esté activo y desbloqueado.
- Errores de licencia: Si los problemas de licencia persisten, asegúrese de que todas las asociaciones anteriores se hayan borrado por completo antes de volver a aplicar las etiquetas.
Seguir estos pasos debería resolver la mayoría de los problemas de instalación y licencias de aplicaciones. Si los problemas persisten, considere verificar la conectividad de red o ponerse en contacto con el soporte de Mobile Guardian para obtener más ayuda.
¡Por favor, háganos saber si esto le ha sido de ayuda!
¡Gracias por leer! 🙂