Antes de comenzar a distribuir aplicaciones del Programa de Compras por Volumen (VPP) a sus clientes, asegúrese de lo siguiente:
Compatibilidad de dispositivos y aplicaciones
- Verifique que los iPads y las versiones de iOS cumplan con los requisitos mínimos del sistema de la aplicación, tal como se indica en la App Store.
- Confirme que los dispositivos elegibles estén Supervisados. Sin este estado, los dispositivos solicitarán a los usuarios sus credenciales de Apple ID. Si el dispositivo está supervisado y el Apple ID asociado está vinculado al VPP, la aplicación se instalará de forma silenciosa. Para obtener más detalles sobre cómo supervisar dispositivos Apple, consulte este artículo del centro de ayuda.
Resolución de problemas comunes
La aplicación es gestionada pero fue eliminada por el usuario
Cuando el usuario elimina una aplicación gestionada, esta volverá a ser gestionada una vez que se reinstale, incluso si el usuario la reinstala por su cuenta.
Razones por las que una aplicación puede aparecer como "Eliminada por el usuario" durante la instalación:
- La aplicación fue, efectivamente, eliminada por el usuario.
- La instalación ha sido programada, pero el dispositivo aún no ha reconocido el comando de instalación.
- La aplicación es de 32 bits y no es compatible con iOS 11 o superior. En este caso, el comando de instalación será reconocido, pero la aplicación no se instalará en el dispositivo.
Solución: Verifique si el dispositivo ejecuta iOS 11 o superior y compruebe la compatibilidad de la aplicación en su página de iTunes App.
Estado de la aplicación: 'VPP Account Not Associated Yet' (Cuenta VPP aún no asociada)
Este error ocurre cuando la aplicación no se ha configurado como "Asignada al dispositivo" o el dispositivo no puede aceptar licencias asignadas al dispositivo (por ejemplo, dispositivos con versiones de iOS anteriores a la 9.3.5).
Solución: Asegúrese de que las licencias de la aplicación estén asignadas al número de serie del dispositivo. Si el dispositivo requiere un Apple ID para la asociación de la licencia, la solicitud de invitación debe ser aceptada usando ese Apple ID.
Estado de instalación de la aplicación bloqueado en 'Waiting for Next Application Sync' (Esperando la próxima sincronización de aplicaciones):
Este mensaje indica que la aplicación no ha sido procesada por una ejecución de instalación automática de aplicaciones.
Solución:
Fuerce manualmente una sincronización de aplicaciones desde la pantalla de detalles del dispositivo o de la aplicación.
Estado de instalación de la aplicación bloqueado en 'Ignored x Times, Next Attempt After...' (Ignorado x veces, próximo intento tras...):
Esto ocurre cuando se envía el comando de instalación, pero el dispositivo no ha respondido.
Solución:
Diríjase a la página de detalles del dispositivo y revise la pestaña MDM History (Historial de MDM) para ver los comandos pendientes. Realice un "Poke" (aviso) al dispositivo para despertarlo y solicitarle que recupere los comandos. Asegúrese de que el dispositivo esté encendido, desbloqueado, conectado a Internet y que no esté bloqueado por ninguna restricción de red.
Si los problemas persisten, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para obtener más ayuda a través del panel de Mobile Guardian.
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