Aprender a manejar cualquier solución de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) puede ser una tarea abrumadora para muchos usuarios. Sin embargo, con la orientación adecuada, cualquiera puede aprender a utilizar sus funciones de manera eficaz para crear el entorno de aprendizaje perfecto para los estudiantes. La Base de Conocimientos de Mobile Guardian sirve como un portal integral diseñado para administradores escolares, profesores y padres. A través de los artículos disponibles en este sitio, cada usuario puede familiarizarse con las funciones del producto, aprender a realizar configuraciones específicas y llevar a cabo una resolución de problemas básica.
Al crear una cuenta, los usuarios pueden desbloquear funciones adicionales, como la capacidad de revisar tickets de soporte, dejar comentarios en los artículos y seguir los cambios en sus recursos favoritos. Esta guía le ayudará a navegar por la interfaz de la Base de Conocimientos de Mobile Guardian y a aprovechar al máximo su oferta.
Acceso a la página de soporte de Mobile Guardian
Para comenzar a utilizar la Base de conocimientos de Mobile Guardian, visite la página de soporte en help.mobileguardian.com. Será recibido por la página de inicio, que ofrece un diseño limpio y organizado para facilitar la navegación.
Cambiar idioma:
La Base de conocimientos de Mobile Guardian está disponible tanto en inglés como en español. Para cambiar la configuración de idioma, desplácese hasta la parte inferior de la página de inicio y seleccione el idioma en la esquina inferior derecha.
Organización de los artículos
Los artículos en la Base de conocimientos de Mobile Guardian están convenientemente categorizados por roles de usuario:
Administradores escolares:
- Mobile Guardian para distritos: Acceda a funciones a nivel de distrito, incluyendo la configuración de perfiles, listas blancas/negras de aplicaciones y filtrado web para todo el distrito.
- Mobile Guardian para escuelas: Explore herramientas y ajustes aplicables a nivel escolar, como la gestión de usuarios y la aplicación de políticas.
Profesores:
- Mobile Guardian para profesores: Obtenga información sobre las herramientas de gestión de aula, incluidos los modos, las funciones dentro de la clase como la gestión de pestañas y la documentación posterior a la clase. Estas herramientas están diseñadas para facilitar una experiencia de enseñanza fluida.
Padres:
- Mobile Guardian para padres: Conozca la interfaz para padres y sus funciones, incluyendo el bloqueo de pantalla, el filtrado web en el hogar y más. Estas herramientas ayudan a los padres a gestionar y supervisar las actividades en línea de sus hijos de manera eficaz.
La mayoría de las preguntas sobre el uso del producto pueden resolverse navegando por los artículos. Sin embargo, si necesita ayuda con una resolución de problemas avanzada o no encuentra respuestas a preguntas específicas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@mobileguardian.com.
Creación de una cuenta de soporte de Mobile Guardian
Para los usuarios con múltiples tickets abiertos o socios que gestionan varios clientes de Mobile Guardian, crear una cuenta de soporte puede ayudar a realizar un seguimiento de los problemas de manera más eficiente.
Para crear una cuenta, haga clic en el botón "Iniciar sesión" situado en la esquina superior derecha de la página de inicio. Aparecerá una ventana emergente, como se muestra a continuación.
Para los nuevos usuarios, hagan clic en el botón "Registrarse" para crear una cuenta. Los socios pueden tener ya una cuenta configurada por Mobile Guardian y pueden utilizar las credenciales proporcionadas para iniciar sesión.
Una vez que haya iniciado sesión, su nombre de usuario aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacer clic en él, se desplegará un menú con cinco opciones: Perfil, Solicitudes, Actividades, Cambiar contraseña y Cerrar sesión.
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Perfil:
- Cambie su foto de perfil, nombre de usuario o los datos de contacto asociados a su cuenta. Tenga la seguridad de que todos los datos de contacto se mantienen privados y solo son visibles para el equipo de Mobile Guardian.
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Solicitudes:
- Vea todos los tickets que ha generado.
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Actividades:
- Vea todos los comentarios y los artículos que está siguiendo.
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Cambiar contraseña:
- Cambie la contraseña de su perfil.
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Cerrar sesión:
- Cierre la sesión de su perfil cuando haya terminado.
Entendiendo la opción "Solicitudes"
En la pestaña Mis solicitudes, encontrará todas las peticiones que ha enviado a Mobile Guardian y su estado actual.
Nuestro portal de soporte asigna uno de los tres estados siguientes a cada ticket:
Abierto: El equipo de soporte está investigando el ticket en este momento.
Esperando su respuesta: El equipo de soporte necesita información adicional de su parte para proceder con el ticket.
Cerrado: El problema ha sido resuelto. Un miembro del equipo de soporte confirmará con usted si el problema está solucionado. Si no hay respuesta después de una semana, el ticket se cerrará automáticamente.
Además de sus propias solicitudes, es posible que tenga visibilidad de otros tickets, especialmente si está en copia (CC) o si pertenecen a su organización:
Solicitudes en las que estoy en copia: Encuentre todas las solicitudes donde usted está en copia. Se trata de correos electrónicos enviados a nuestra dirección de soporte, support@mobileguardian.com, en los que se le ha incluido como destinatario.
Solicitudes de la organización: Vea todas las solicitudes de soporte creadas por los usuarios dentro de su organización. Esta función es especialmente beneficiosa para los socios de Mobile Guardian que gestionan múltiples clientes.
Todas las listas pueden filtrarse por el estado del ticket o por organización (para usuarios con acceso a múltiples organizaciones). Además, la función de búsqueda le permite encontrar tickets específicos utilizando palabras clave. Al ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, recomendamos utilizar palabras clave relevantes (por ejemplo: aplicaciones, perfiles, filtros web) en el asunto del correo electrónico para un procesamiento más eficiente.
Revisión de contribuciones y artículos seguidos
Además de gestionar sus tickets de soporte, puede revisar sus contribuciones y los artículos a los que realiza un seguimiento:
Pestaña de Contribuciones: Revise los comentarios que ha realizado en los artículos de Mobile Guardian. Mantenga un registro de su participación y comentarios dentro de la base de conocimientos.
Pestaña de Siguiendo: Vea todos los artículos que sigue actualmente. Manténgase al día de cualquier cambio o actualización realizada en los artículos que sean de su interés.
Si tiene más preguntas sobre cómo navegar por la interfaz de la base de conocimientos de Mobile Guardian, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@mobileguardian.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle en todo lo posible.
¡Gracias por elegir Mobile Guardian! 🙂