Presentar una solicitud a través de la página de soporte en help.mobileguardian.com proporciona una forma fácil y eficiente de informar y gestionar sus solicitudes de asistencia. Ya sea que experimente problemas técnicos, necesite ayuda con una función específica o tenga cualquier otra consulta, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.
Esta guía le orientará a través del proceso para presentar una solicitud de soporte y cómo utilizar eficazmente la página de soporte para rastrear y gestionar sus solicitudes.
Cómo presentar una solicitud de soporte
Visite la página de soporte: Vaya a help.mobileguardian.com para acceder al Portal de Soporte de Mobile Guardian.
Navegue a la sección "Submit a Request": En la página de inicio, localice el enlace Submit a Request (Presentar una solicitud) en la esquina superior derecha de la página. Haga clic en él para iniciar el proceso.
Complete el formulario de solicitud: Se le dirigirá a un formulario donde podrá proporcionar detalles sobre su problema o consulta. Esto es lo que debe hacer:
- Asunto (Subject): Ingrese un asunto claro y conciso que resuma su problema o pregunta. Utilice palabras clave relevantes para ayudar a categorizar su solicitud de manera efectiva (p. ej., "Problema con lista blanca de aplicaciones", "Configuración del filtro web", "Problema de vinculación de dispositivos").
- Descripción (Description): Proporcione una descripción detallada de su problema o solicitud. Incluya cualquier información relevante, como mensajes de error, capturas de pantalla o los pasos para reproducir el problema. Cuanta más información proporcione, mejor equipado estará nuestro equipo de soporte para ayudarle.
- Producto (Product): Seleccione el producto específico de Mobile Guardian que está utilizando de la lista desplegable. Puede ser Partner, Distrito, Escuela, Padre o Estudiante. Identificar el producto correcto garantiza que su solicitud sea dirigida correctamente.
- Sistema Operativo (Operating System): Indique el sistema operativo del dispositivo que presenta el problema, como iOS, Android, Windows o ChromeOS. Proporcionar esta información ayuda a nuestro equipo de soporte a adaptar los pasos de resolución y las recomendaciones a su plataforma específica.
- Escuela (School): Ingrese el nombre de su escuela o institución educativa asociada a la cuenta de Mobile Guardian. Esta información es esencial para verificar los detalles de su cuenta y comprender el entorno específico en el que ocurre el problema.
- Nombre del dispositivo / Número de serie (Device Name / Serial Number): Proporcione el nombre del dispositivo o el número de serie del equipo afectado. Esto permite a nuestro equipo de soporte localizar problemas específicos relacionados con ciertos dispositivos y ofrecer soluciones más precisas, especialmente en casos donde el hardware podría ser un factor.
- Dirección de correo electrónico del Padre / Estudiante (Parent / Student Email address): Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del padre o estudiante, si corresponde. Esto es particularmente importante para resolver problemas relacionados con configuraciones o permisos específicos del usuario.
- Adjuntos (Attachments): Si tiene archivos o capturas de pantalla que puedan ayudar a ilustrar su problema, puede adjuntarlos a su solicitud. Esto puede ser especialmente útil para problemas técnicos donde los elementos visuales ayudan a diagnosticar la situación.
Envíe su solicitud: Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón Submit (Enviar). Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de ticket para su solicitud, el cual podrá utilizar para rastrear su progreso.
Consejos para solicitudes de soporte efectivas
- Sea claro y conciso: Al describir su problema, sea lo más específico posible. Evite el lenguaje ambiguo y proporcione detalles claros que ayuden a nuestro equipo de soporte a comprender y abordar el problema rápidamente.
- Incluya detalles relevantes: Adjunte capturas de pantalla, registros (logs) o cualquier otro archivo relevante que pueda ayudar a diagnosticar su problema. Cuanta más información proporcione, más rápido podremos resolver su solicitud.
- Use palabras clave en el asunto: Incorpore palabras clave relevantes en su línea de asunto. Esto no solo ayuda a categorizar su solicitud, sino que también acelera el tiempo de respuesta al dirigirla al miembro del equipo adecuado.
- Monitoree su correo electrónico: Esté atento a su correo electrónico para recibir actualizaciones sobre su solicitud. Nuestro equipo de soporte podría ponerse en contacto con usted para solicitar información adicional o proporcionar actualizaciones de estado.
Para cualquier otra ayuda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@mobileguardian.com. Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de soporte y a asegurar que sus problemas se resuelvan de manera pronta y eficiente.
¡Gracias por elegir Mobile Guardian! 🙂